Proceso de Cambios
El proceso de desarrollo para abordar un cambio se inicia cuando el líder de cuenta recibe una solicitud de cambio por parte de un cliente. Para garantizar una comprensión exhaustiva de los requisitos del cliente y obtener información detallada sobre el cambio solicitado, el líder de cuenta organiza una serie de reuniones con el cliente.
Atención de Cambios
Levantamiento de Requerimientos
Después de completar el proceso de levantamiento de requerimientos y validar los datos recopilados, el equipo de desarrollo revisa estos elementos. El objetivo es asegurarse de que los datos sean suficientes y adecuados para abordar el cambio. Superada esta validación, el cambio se asigna a un desarrollador específico.
Beneficios:
Optimización de Comunicación: Establecer reuniones con el cliente facilita una comunicación clara y directa, asegurando que los requisitos sean comprendidos a fondo.
Identificación Temprana de Desafíos: El proceso de levantamiento de requerimientos permite identificar posibles desafíos o malentendidos desde el principio, evitando problemas en etapas posteriores.
Análisis y Diseño
El desarrollador asignado analiza detalladamente el cambio, comprendiendo a fondo los requerimientos y revisando la documentación. Luego, procede a diseñar el cambio, incluyendo la planificación de los pasos necesarios para su implementación efectiva y eficiente.
Beneficios:
Eficiencia en la Planificación: El análisis detallado y el diseño exhaustivo permiten una planificación eficiente de los pasos necesarios para implementar el cambio.
Reducción de Errores: El diseño previo ayuda a evitar errores comunes al implementar el cambio, mejorando la calidad del resultado final.
Implementación en Entorno Local
Una vez completado el diseño, el desarrollador ejecuta el cambio en un entorno local. Esta fase implica implementar el cambio en un entorno controlado para realizar pruebas exhaustivas y verificar su funcionamiento. Al finalizar las pruebas, se notifica al líder de cuenta para gestionar una reunión con el cliente y presentar el funcionamiento del cambio propuesto.
Beneficios:
Pruebas Rigurosas: La implementación en un entorno controlado facilita pruebas exhaustivas, asegurando la detección temprana de posibles problemas y mejorando la calidad del cambio.
Retroalimentación Inmediata: Notificar al líder de cuenta después de las pruebas locales permite una retroalimentación inmediata, lo que acelera el proceso de ajuste según las necesidades del cliente.
Aprobación del Cliente y Pruebas en Entorno de Pruebas
Si el cliente aprueba el cambio presentado, se realizan pruebas adicionales en un entorno de pruebas. Aquí se verifica nuevamente el funcionamiento del cambio en un entorno similar al sistema productivo, sin afectar a los usuarios finales. Si el cambio pasa estas pruebas, se avanza a la etapa de implementación en el sistema productivo.
Beneficios:
Satisfacción del Cliente: La presentación y aprobación del cambio por parte del cliente fortalece la relación y asegura que el resultado final cumpla con sus expectativas.
Validación en Entorno Similar al Productivo: Las pruebas en un entorno de pruebas similar al productivo garantizan que el cambio funcione de manera efectiva antes de su implementación total.
Implementación en Sistema Productivo y Monitoreo
Después de completar con éxito las pruebas locales, el siguiente paso es llevar a cabo la implementación en el sistema productivo del cliente. Este proceso implica la transferencia de las actualizaciones o cambios realizados durante la fase de desarrollo al entorno en producción, garantizando así que las mejoras lleguen a los usuarios finales.
Una vez implementado el cambio, se inicia una fase crucial de monitoreo constante. Este monitoreo se realiza para identificar cualquier situación inesperada o posibles problemas que puedan surgir tras la implementación. El equipo de soporte y desarrollo se encuentra atento a cualquier anomalía, asegurándose de abordar de manera proactiva cualquier inconveniente que pueda afectar la experiencia del usuario o el rendimiento del sistema.
Beneficios:
Seguimiento Eficiente: Notificar al líder de cuenta sobre el progreso y gestionar reuniones con el cliente asegura un seguimiento eficiente y la resolución rápida de problemas potenciales.
Estabilidad del Sistema: El monitoreo cuidadoso después de la implementación garantiza la estabilidad del sistema productivo, minimizando el impacto en los usuarios finales y mejorando la confianza del cliente.
