Reunión de Problemas y Tickets
Preside: Gestor del panel de tickets.
Objetivo de la Reunión: Revisar los siguientes aspectos del panel “Soporte a problemas recurrentes”:
- Total de tickets
- Estado del ticket
- Etapa del ticket
- Avances/Progresos del ticket
Ubicación del Panel de Tickets:
Helpdesk >> Tablero >> Tablero >> Soporte a problemas recurrentes
Como se observa en la siguiente imagen:
Introducción
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Iniciar con un breve saludo general.
Ejemplo
Buenas tardes, vamos a comenzar con la reunión de Revisión de problemas y tickets
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Revisión de la minuta anterior.
Información
Para conocer más información acerca del tema, ingrese a la sección Minuta de la sesión anterior de la documentación Guion para realizar las sesiones con clientes.
Revisión del Panel de Tickets
- Se mencionan cuantos tickets están en "To Do".
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Se mencionan cuantos están en cada Categoría.
Ejemplo
Durante la semana del 9 de septiembre al 13 de septiembre de 2024 se tienen:
- 2 tickets en "To Do"
- 1 ticket sin asignar
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Se revisa el tablero de los tickets.
Presiona el botón indicado en la siguiente imagen:
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Se menciona la cantidad de tickets en cada etapa:
- Nuevo
- Validación
- Diseño solución
- En progreso
- Revisión Técnico
- Backlog
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Revisión de los tickets
- Revisión de los correos y consulta de dudas.
- Si la información en los correos no es útil o no existen avances, se definen las acciones para continuar con el progreso del ticket en los compromisos de la minuta en caso de ser necesario.
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Cierre de la sesión.
- El presidente concluye la sesión y se despide de los asistentes.