Proceso de actualizaciones para líderes de cuenta

Cuando se completa un cambio en el sistema, el líder de cuenta recibe una notificación confirmando que el cambio ha sido realizado y está listo para ser implementado en la instancia de producción.

1. Creación del ticket de notificación

Se genera un ticket para informar al cliente sobre el cambio y coordinar la actualización.

Este ticket debe incluir la siguiente información:

Resumen claro del cambio realizado en el sistema.
Preguntar al cliente sobre la fecha más conveniente para realizar la actualización.
Se especifica que la actualización tomará aproximadamente 2 horas, durante las cuales el sistema no estará disponible.

2. Seguimiento de la actualización

Una vez confirmada la fecha por el cliente, se programa la actualización.
Se envía un correo al cliente desde el ticket para informar que se iniciará la actualización
Tras completar la actualización, se verifica que los cambios funcionan correctamente.
Se notifica al cliente por correo que la actualización ha sido completada exitosamente y que el sistema está disponible para su uso.