Procesos de Soporte Nivel 2, Infraestructura, Actualización

Actualización de una instancia de producción

Secuencia	Paso	Responsable	Notificar al cliente	Observaciones
0	Inicio.	Soporte Infraestructura
1	Descargar receta.	Soporte Infraestructura		De no existir receta se usa la última versión del bench
2	Realizar respaldo de base de datos productiva.	Soporte Infraestructura
3	Descargar base de datos del paso 2.	Soporte Infraestructura
4	Levantar una instancia local con la receta del cliente (paso 1).	Soporte Infraestructura
5	Verificar el nivel de desactualización de la receta del cliente.	Soporte Infraestructura
6	Solicitud de Merge Request.	Soporte Infraestructura
7	Actualizar Instancia local.	Soporte Infraestructura		Se restaura la base de datos del paso 2 en esta instancia. Se documenta en el ticket los problemas detectados así como su solución.
8	Probar procesos de valor del cliente.	Soporte Infraestructura		Sólo OpenPyme hace pruebas, en base a listado de diseño. En casos excepcionales se hacen pruebas con el cliente, aunque no puede probarse completamente todo, ya que en un entorno local el manejo de archivos adjuntos no es funcional.
9 Respaldar base de datos de pre producción.	Soporte Infraestructura
10	Actualizar Instancia de Pre-Producción.	Soporte Infraestructura	Sí	Se restaura la base de datos del paso 2 en esta instancia
11	Probar procesos de valor del cliente.	Soporte Infraestructura	Sí	Sesión compartida con cliente.En este punto la funcionalidad es la que se tiene en producción. Por eso es altamente recomendable contar con esta instancia.
12	Programación de ventana de tiempo para producción.	Soporte Infraestructura	Sí	Se debe agendar la ventana y agregar al responsable de soporte.
13	Actualizar Instancia de Producción.	Soporte Infraestructura	Sí

	a) Notificar al responsable de soporte y al cliente el inicio del proceso
	b) Conectarse al equipo autorizado, vía anydesk en una sesión remota
	En usuario con privilegios en la ruta del carpeta que contiene al ERP:
	i. Detener el servicio del ERP bin/stop
	ii. Respaldar base de datos de producción, cuando se detenga el proceso bin/backup
	iii. Bajar cambios git fetch origin para versiones antiguas de ubuntu habrá que deshabilitar la validación de git con el comando git config --global http.sslVerify false
13. desglose	iv. Realizar merge git merge --ff-only origin/master
	v. Actualizar bin/buildout
	vii. Restaurar base de datos bin/upgrade_openerp -d [base de datos del paso ii]
	vii. Iniciar ERP bin/start
	En usuario sin privilegios:
	viii. Reiniciar servicio web sudo service nginx restart
	c) Notificar al cliente que se finalizo el proceso.
	d) cerrar la conexión de anydesk

14	Probar procesos de valor del cliente.	Cliente	Sí	En sesión compartida con cliente.
15	Observación de 5 días hábiles.	Soporte Infraestructura	Sí	Alta prioridad en la incidencias que surjan.
16	Cierre.	Soporte Infraestructura	Sí