Operación del servicio (Soporte)

• Cumplimiento de la Solicitud

Gestión de Incidentes

• Introducción
• Etapas de tickets
• ¿Qué es SLA?
• Registro y Categorización de Incidentes
• Monitoreo y Escalado de Incidentes
• Resolución de Incidentes por el Soporte de Primer Nivel
• Procesos de Soporte Nivel 2, Infraestructura, Actualización

Gestión de Acceso

• Introducción
• Mantenimiento al Catálogo de Roles de Usuarios y Perfiles de Acceso